Как успешно продавать: основные правила работы с клиентом

Правила клиентского сервиса

Умение работать с клиентом необходимо не только в торговых заведениях или кафе, но и занимаясь фрилансом. Если соблюдать основные правила клиентского сервиса, можно увеличить объем продаж и привлечь новых покупателей.

Бывает так, что человек является признанным мастером своего дела, но с клиентом общаться не умеет. И даже качественно и быстро выполненный заказ для покупателя не послужит причиной стать постоянным покупателем. Есть простое решение такой проблемы – соблюдение несложных правил клиентского сервиса, которые обязательно сделают Ваши кворки востребованными.

Внимательное отношение к любому клиенту

Если в магазине один покупатель приобретает копеечный товар, а другой покупатель делает крупную покупку, то хороший продавец проявит должное внимание и уважение к каждому посетителю. И это принесет результат, так как покупатель, ранее делавший минимальный заказ, снова обратится к Вам. Ведь он ощутил и запомнил уважительное отношение к себе.

Как клиента сделать лояльным

В любой работе у каждого из нас могут возникнуть ошибки, или срок сдачи заказа задержится. Но даже в такой ситуации, в конечном итоге, клиент может остаться доволен. Для этого нужно заранее предупредить клиента о задержке или о том, что Вы устраняете ошибки и занимаетесь его заказом. Обычно такой подход к клиенту делает его лояльным покупателем, который еще не раз обратится к Вам и оставит положительные отзывы.

Поощрения для активных клиентов

В последнее время многие компании используют программу лояльности. Это и накопительные скидки, и специальные ценовые предложения, бонусы для постоянных клиентов. Стоит использовать подобную методику. Можно также предложить клиенту бесплатно выполнить определенные услуги, которые для Вас будут не очень обременительными, но нужными и привлекательными для покупателя. Все это будет стимулировать клиентов делать новые заказы.

Обеспечение послепродажного обслуживания

Обычно компании, реализующие товар, предоставляют на него гарантию. Покупатель, в случае проблемы с товаром, сможет его бесплатно отремонтировать или заменить. Гарантия является своего рода защитой покупателя, и заказчики на фриланс-бирже также хотят чувствовать себя защищенными. Если в выполненном заказе нужно исправить какие-то ошибки, и Вы быстро отреагируете соответствующими действиями, заказчик останется доволен полученным сервисом, и будет еще размещать у Вас свои заказы.

Бонусы активным клиентам

Если Вы дали клиенту больше, чем он ожидал, он обязательно вернется к Вам снова и порекомендует Вас своим друзьям.

Цените время

Нужно всегда ценить время, и свое, и покупателя. Старайтесь вести переписку по сути вопросов, без лишней информации. Разбивайте вопросы на пункты, абзацы – так Вы быстрее получите ответ и выполните заказ. Чем меньше времени Вы потратите на выполнение задания, тем больше сможете заработать.

Индивидуальный подход к покупателю

Покупатели имеют разные стили делового общения с исполнителем. Кто-то требует больше внимания, а кому-то удобнее просто направить задание исполнителю и без лишней переписки получить результат. Нужно учитывать предпочтения покупателей и действовать в соответствии с ними.

Оперативное решение проблемы

Представьте ситуацию, что Вы в ресторане заказали любимое блюдо, а Вам подали нечто другое. Наверное, это не очень приятно, но быстрая замена блюда и извинение официанта ситуацию исправят. А если официант, извинившись и пообещав все исправить, надолго исчез, то вряд ли Вы еще раз придете в это заведение. Проблему нужно решать быстро. Если в Вашей выполненной работе обнаружилась ошибка – сразу же займитесь ее устранением и сообщите покупателю, что Вы над этим работаете.

Признание ошибок

Ошибки могут быть у любого, даже очень опытного фрилансера. Очень важно уметь их сразу признавать. Таким образом ошибки можно быстро исправить и сделать выводы, чтобы не допустить их в дальнейшем.

Отвечая на отрицательный отзыв, старайтесь быть объективным и признать ошибки, если они действительно были. Такой подход будет положительным сигналом для других покупателей.

Не теряйте связь с клиентом

Покупатель должен быть уверен, что он в любой момент может связаться с Вами и получить ответ на вопрос. Сообщайте о Вашем графике работы, его изменении, проявляйте пунктуальность во всем.

Совет: Для того, чтобы постоянно быть на связи с покупателями, установите на Ваш смартфон мобильное приложение Kwork.

Честная работа — основа долгосрочных отношений

Непредвиденные проблемы могут произойти в любом деле. Важно честно предупредить покупателя о возникшей ситуации и сказать, когда Вы выполните его заказ. Не нужно ничего придумывать в свое оправдание. Сделайте какой-нибудь бонус покупателю и он сохранит свою лояльность к Вам

Эффективная работа фрилансера невозможна без качественного клиентского сервиса. Соблюдая эти несложные, но очень важные правила Вы обязательно добьетесь успеха в Вашем деле.

А сейчас предлагаем зарегистрироваться на KWORK:

Регистрация

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: